8月4日北京消息， IBM宣布成功协助内蒙古网通完成了其综合客户服务系统第一阶段的建设工作。内蒙古网通综合服务系统应用了IBM DB2数据库等中间件，实现了多个业务系统的整合。
内蒙古网通综合客户服务系统面临的主要问题是已有的多个不连通IT系统形成的信息孤岛问题。在企业的发展过程中，内蒙古网通零散地建设了计费帐务系统、客户服务与营销管理系统、电子工单管理系统、10060客服系统等多个互不联通的IT系统，架构繁杂而相互独立，不能实现信息的共享，难以为客户提供全面的服务，在一定程度上成为了限制企业提升客户服务水平的瓶颈。
选择一个高效、稳定、安全的数据库平台和应用服务器平台成为系统成功的一个重要因素，如何结合内蒙古网通的现状应用先进的信息技术，从而提高项目的进度，降低实施和管理的复杂性和风险则成为衡量方案的一个重要标准。
据内蒙古网通方面反应，DB2 UDB管理简单，具有如自动性能调优、自动备份及收集统计信息调度等功能，大大降低了数据库系统的管理维护成本。
经过四个月的设计实施，2007年9月17日，内蒙古网通综合客户服务系统正式上线。两台DB2 V9.1数据库服务器之间采用双机热备的方式，数据库表空间的容器构建在磁盘阵列上，并使用了如表分区、表压缩、自动自调整内存、自动维护等一系列的DB2 V9新功能，有效地提高了数据库的性能，简化了数据库维护的成本。
